“你们这样主动为我们提供服务，真的让我太感动了！”办理二手房过户业务的郭先生从地税工作人员手中接过二手房过户申报表和评估报告时，连连感动地说。9月4日上午，郑女士和郭先生夫妻二人要办理二手房过户业务，但因郭先生腿部严重骨折，行动不便，车辆开到办税服务厅楼下却无法当场签字确认，了解到他们的实际困难后，济源市地税局立即选派两名工作人员，打印好业务办理需要留档的申报表、评估报告和税收优惠登记表等相关资料，前往其私家车内为其提供“一对一”个性化服务，顺利完成了各项材料的签字确认和手印的采集。

今年以来，该局始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，在服务纳税人方面进行积极有效的探索和创新，针对不同的人群、不同类型的纳税人提供贴心、周到的人性化服务，树立“蓝韵”纳税服务品牌，拉近距离、贴心服务，切实解决纳税人因各种原因产生的办税困境，使纳税人充分享受到了轻松、高效、暖心的办税服务，得到了广大纳税人的一致好评。

一是特事特办，让纳税人“轻松办税”。着力创新多种纳税服务方式，以满足纳税人多样性、个性化需求为中心，制定“一事一议一明确”工作法，使窗口工作人员在服务纳税人过程中，站在纳税人角度考虑，使所涉及的事项有准确的处理方法，减少纳税人多头找和多头跑的办税负担，解纳税人的燃眉之急，让纳税人轻松办税。

二是做全做细，让纳税人“高效办税”。严格落实首问责任制、预约服务、延时服务等制度，大力推广自助办税、网上办税等多元化申报，通过二维码、微信公众号等新兴媒介开展税收宣传，使纳税人随时随地了解相关税收政策以及涉税事项所需资料、流程和内容，避免纳税人“来回跑、多头问”，使纳税人真正“方便、快捷、高效”办税。

三是求精求实，让纳税人“暖心办税”。充分运用税收宣传传递地税好声音，拓展12366纳税服务热线服务功能，在突发事件发生，或办税高峰拥堵、纳税人密集时，及时编发短信，通过12366纳税服务热线短信平台解释提醒；开展“纳税需求由您决定、优化服务需您参与”对外宣传调查活动，充分了解纳税人需求，收集纳税人问题与建议，用实际行动擦亮“暖心服务”的品牌。