提升满意度  我们在行动

为进一步提升纳税人满意度，深入推行便民办税实践活动，新密局始终坚持从纳税人的角度考虑，切实解决纳税人办税过程中的难点，多措并举提高办税质效，促进纳税服务工作的全面转型升级。

改善更新基础设施。办税服务厅新增了车购税和发票认证的自助办税机，并标注有详细的办税流程，分流了窗口办税人员，缩短了纳税人的办税时长；增加WiFi，扩展自助办税区的面积，更换电脑、打印机等硬件设施，为纳税人提供更为便捷的办税条件。

合理分配岗位人员。实行值班制度，每天由一名办税人员担任值班长，专门收集纳税人遇到的疑难问题，及时解决后并记录在册，然后在第二天晨会上进行讲解，周而复始，一线人员的业务素质整体得到提升；适当增加导税人员，向纳税人讲解网上办税的流程和注意事项，使更多的纳税人足不出户就能办理涉税业务。

畅通便捷办税渠道。合理配置窗口功能，增加发票代开窗口，实现效率最大化；开辟A级纳税人绿色通道，同时公布纳税信用等级黑名单，激励广大纳税人依法诚信纳税，营造积极良好的税收环境。

持续提升服务水平。定期开展增值税、企业所得税等税种以及最新政策的培训和测试，确保税务人员正确掌握业务知识及政策规定，更好地解决纳税人遇到的问题，从而提升纳税人满意度。

新密市国家税务局 李娟

【纳税人】

贴心便利 服务人民

办理业务等候时间明显缩短。一进大厅，就有导税人员热情询问办理的具体业务，审核准备资料，帮忙叫到正确等待号码，前期一站式服务贴心便利，再也不会出现排了半天队到窗口有缺少资料、叫错号码无法办理业务的情况。不仅如此，国税业务大厅又增设了A级纳税人绿色通道，作为A级纳税人，去大厅办理业务更是“即到即办”，方便快捷。

办理业务流程明显简化。推出网厅后，发票认证实行了网上勾选；增值税最高开票限额行政审批申请后，10万元及以下的限额两天内就可以高速办结；外出经营管理证明开具也可以通过网厅自主申请打印，这些都为我们提供了极大的便利，真正使我们足不出户就能够办理各种涉税业务。

办理业务环境明显优化。办税服务厅内增加免费WiFi，而且自助办税区面积扩大，电脑增加至8台，桌子椅子等硬件全部换新，并配有专门工作人员进行辅导，热情耐心，新密市国家税务局在软硬件设施方面都做出了很好的改善，真心实意为我们纳税人自主办税保驾护航。

郑州百益汇会计服务有限公司经营范围：公司注册、代理记账、疑难年检、税务咨询、公司转让、商标注册、公司变更、专利申请、营销策划、品牌推广、内部审计、增资、知识产权保护。  

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