许昌市地税局按照省地税局重要部署，紧紧围绕“四大攻坚”、八项重点工作，以开展“便民办税春风行动”和“税务人走进纳税人”大走访活动为抓手，积极参与“放管服”改革，持续推进办税便利化，确保全市纳税服务各项工作开展有序，蹄疾步稳。

一是抓实制度，确保纳税服务工作有序开展。以“深化 提升 创响”为主题，不断深化征管体制改革，纳税服务水平稳步提升，各项便民办税举措成效显著。全市共建办税服务厅覆盖面达到100%，全面实现“进一扇门，办两家事”的工作目标；建成4个24小时“互联网+”办税服务厅；以专函形式向市城管局申请开设魏文路办税服务厅“小绿”站点，为纳税人提供便利；紧紧围绕社保费征收、网报流程、税收减免优惠、税银互动等重点内容，通过座谈会、发放调查问卷、实地走访等多种形式扎实开展走访活动；积极探索推进“1112”联合办税新模式，国地税业务一窗受理、一窗通办，实现了纳税人“进一家门、办两家事；到一扇窗，办所有事”。目前，全市9个国地税合作办税服务厅全部实现了国地税网络的互联互通，打通了全面实现“1112”国地税联合办税模式的关键技术壁垒，也是全省首个全部实现国地税网络互通的地市。

二是抓牢阵地，谋划纳税服务工作蓬勃发展。抓牢办税服务厅、电子税务局和12366热线三大阵地建设，起草《许昌市地方税务局办税服务厅管理提升方案》，持续优化办税服务厅建设，树立许昌办税服务标杆。做好前后台的衔接工作，建立承接基础事项管理的专业化后台管理团队，确保顺畅、规范、高效。有计划开展办税服务厅应急演练，进一步提高突发情况的应急准备、指挥和处置能力，确保各类突发情况尽早发现，提前预防，及早处置。扎实推进电子税务局业务运维工作，保证顺利完成省局金税三期工程第二阶段建设项目组相关工作；积极筹划网上和掌上终端建设，为纳税人提供与实体办税服务厅同质化的网上办税和移动办税体验。筑牢“12366”线上阵地，通过常态化、长效化，不间断的学习和培训，提高座席人员的业务水平，保持在省局星级评定中的位次；提升服务质量，着力提升答复准确率和规范性，确保“接得起、答得准”，力争获得纳税人的百分满意。

三是抓新方式，增强纳税服务工作主动性。以帮助纳税人实现纳税义务和维护纳税人权利为出发点和落脚点，进一步降低征纳成本，持续提升办税效率，有效响应纳税人合理诉求，构建平等、互信、合作、共赢的新型征纳关系。针对纳税人办税过程中的“痛点”“难点”和“堵点”，勇于创新，积极探索，切实解决纳税人办税难问题，有效增强纳税人的获得感;以纳税人为中心，始终围绕纳税人的诉求，着力推进办税便利化改革，着力提升纳税服务信息化水平，着力解决纳税人最关心的问题，不断强化纳税服务能力，不断优化纳税服务措施，以适应当前纳税服务工作面临的新形势;不断探索创新和完善纳税服务举措和服务内容；精准回应纳税人（缴费人）个性需求，实现纳税服务从“普遍供给”向满足“个性需求”转变。

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