近来，为和谐征纳环境，打造地税纳服品牌效应，助力近期工作顺利推进，该局立足“三化”，着眼大局，依托纳税服务“三个零”，梳理精简流程，规范高效办事，全力推进“最多跑一次”改革。

一是纳税辅导“零死角”，狠抓培训提素质。推出无遗漏无死角的导税服务，强化纳税服务大厅窗口工作人员专项业务培训，保证一线人员对“最多跑一次”办税事项、项目流程和所需材料熟记于心，做到学得透、讲得清、办得到，严格杜绝服务不到位、不作为、慢作为、乱作为等问题的发生。持续推广“掌上”服务，积极落实首问责任、延时服务、限时办结等制度，全力打造一支业务精、技能强、态度好、效率高的服务队伍，为“最多跑一次”改革夯实人员基础。

二是涉税办理“零负担”，理清脉络摸家底。坚持以人为本的办税原则，以“放管服”推动涉税业务办理标准化、简洁化、规范化和便捷化，认真梳理各项业务办理流程、时限要求及所需材料，摸清家底，仔细分析核实各项业务“最多跑一次”的可行性。具体围绕事项、材料、环节、时间等“四个减少”，将办税服务事项再梳理，列出清单、流程图，建立台账，删减、合并不必要事项和环节，并及时通过大厅公告栏、微信公众号、微博等平台向纳税人公布，切实减轻纳税人负担。

三是纳税服务“零推诿”，规范办事提效率。严格落实涉税事项“四办”，即符合政策的一定办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办，杜绝拖延和积压，让纳税人的急事、特事及时得到妥善解决。开展“纳税人满意度”调查活动，通过问卷调查、电话回访、座谈会等方式广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，深入查找、认真整改工作中存在的问题，及时做好经验总结，将改革落到实处。

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