一是首问负责怀“匠心”。要求增强责任意识、担当意识、大局意识，认真对待工作，严格落实首问负责制，热情接待、耐心倾听，不推诿、不敷衍，及时解决纳税人提出的问题或进行有效指引，让纳税人少被“转手”、少问询、少走路，严格按照限时服务标准，按时办结任务，杜绝涉税事项拖延和积压。

二是加强学习磨“匠功”。要求变压力为动力，利用老带新、集中学习、定期培训等方式，逐条逐项整理、研究和学习相关业务知识和“金三”操作流程，提高岗位技能，增强纳税服务能力，力求涉税事项内容“无遗漏、无盲区、零死角”，在办理业务的过程中做到“业务回答一口清、流程操作不打结”。

三是优质服务践“匠行”。要求树立服务前置理念，从细节入手, 端正态度，遵守纪律，坚守岗位，规范行为，换位思考，以得体的举止、礼貌的语言、暖心的笑容，倾心为纳税人办理相关业务，满足纳税人的各类需求，切实提升服务质量，树立良好的地税形象，为纳税人提供一个和谐、轻松的办税环境。

四是移动办税造“匠品”。在积极推行延时服务、预约服务、上门服务、短信提醒等服务的基础上，大力推广应用河南地税移动办税APP，实现纳税服务从键盘到指尖的延伸，升级为随时随地、如影随形的“移动办税”，既简化了办税流程、节约了办税成本、提升了征缴质效，又最大限度方便了纳税人。

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