误区1：陷入作战状态。

在双方谈话火药味十足而无法再继续的情况下，通常是因为我们犯了一个很重要的错误：双方已经陷入了一种作战状态。此时的谈话变成了一场零和游戏，只有胜者 和败者之分。但实际上，如果双方都提高说话的声调，特别是在办公室里，那么彼此都会很尴尬，双方皆输，没有赢者。真正的敌人不是与你谈话的对象，是作战状 态本身。你可以学习一些战略和技巧来克服它。

误区2：缺少对谈话双方的充分尊重。

避免将问题过于简单化的关键是尊重你要解决的问题。为了避免进入作战状态，你需要做些努力-尊重你的谈话对象，当然也要尊重你自己。如果你的谈话对象公开挑衅你，那么你要确保你回应的方式不会让你失态，稍后还能为自己骄傲一下。

误区3：我们上钩了金无足赤，人无完人。

如果有些人发现我们的弱点（不管是不是偶然发现的），想用一堆乱箭伤害我们，这时双方的谈话就很难避免争吵。或许你的缺点跟工作有关，你觉得你的部门没有 得到应有的尊重。或者，这个缺点可能是极为私密的。但不管怎样，找时间想想是什么让你困扰。如果你清楚自己的弱点，那么在别人刺到你的痛处时你就可以冷静 面对。

误区4：迷失了方向。

任何一场艰难谈话的关键是明确谈话的目标。目标有助于双方达成一个清晰、现实、乐于接受的谈话结果。你希望自己与谈话对象保持怎样的工作关系， 仔细思考一下可能对双方造成沟通障碍的问题。（记住，“赢”这个目的并不现实，你的谈话对象并不愿意接受“输”的结果。“）这样，你就不会因为对方的阴谋诡计或你自己的情绪而失态。

在没有防备的情况下，我们很容易陷入像作战状态这样的陋习。如果你不是第一个挑起事端的人，或者问题无故出现，按照这几点来做：让你说话的内容清晰，语气适中，措辞温和。在分歧产生的时候，你会更愿意得到有意义的结果，并让你的名声毫发无损。 

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