为不断完善纳税服务机制,落实好服务承诺制度,大企业分局不断加强办税服务厅窗口管理,有效提升税费服务质效,全力推进窗口服务新常态。
一是严明纪律,制度落实到位。认真落实好工作人员上下班签到、着装、AB岗、值班等各项制度规定,督促工作人员及时到岗,做好岗前准备工作,以饱满的精神为税费人提供服务;同时完善并严格执行绩效考核,将每位窗口人员每天开票工作量在板报栏内公示,争先创优,为年终评先提供可靠依据。
二是注重培训,学习提升到位。坚持每周进行一次集体学习,按照制定的学习计划分阶段、分层次的学习文明礼仪、纳税服务规范制度等,形成“人人学习、时时学习”的好氛围,为税费人提供更加优质、便捷、高效的服务打下坚实的基础。
三是督促检查,教育奖惩到位。进一步完善办税服务厅各项纪律、突发事件应急处置、政务公开等管理制度,通过绩效考核、满意度测评、服务评价器等方式加强“庸懒散浮拖”情况的监督检查,一旦发现违反工作纪律和服务制度情况,按照有关规定严格问责处理,确保工作作风的持续好转。
四是改善设施,优质服务到位。着力打造办税厅靓丽窗口,更换了新窗帘,卫生间增添了热水宝和抽纸盒,纳税人开口称赞;增添了新的报刊架、医药箱、针线盒、手机充电站、便民伞和擦鞋机等,组成了功能齐全的便民服务角;添置了绿萝植物,营造温馨舒适氛围;自助办税机、新型叫号系统,使办税服务更方便、科学、高效;进一步优化业务流程、文书受理、资料流转等涉税事项,整合综合服务窗口功能,缩短办税费环节,全力提升纳税人满意度。
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