针对纳税人办税的“堵点”、“痛点”，鹤壁市局以纳税人“最多跑一次”为目标，持续深化“互联网+纳税服务”，在淇开办税服务厅成立了“网厅业务辅导处理中心”，优化拓展网厅体验区，纳税人办税质感明显提升。一是拓展网厅体验区。增设10台办税设备和8名辅导人员，联合航天信息和航天金穗两家技术服务单位，共同辅导纳税人进行网厅操作。二是成立网厅审批中心。每日安排专人专窗审批纳税人提交的网厅涉税事项，提高网厅税务端的审批效率。三是精准辅导合理分流。在咨询辅导区配备固定导税员，合理引导和分流纳税人办理网厅业务，提供第一道准确、快捷的导税服务。四是组建问题处理小组。对于网厅无法处理的业务，及时交由问题处理小组后台解决，有效提升纳税人的满意度。截至目前，淇开办税服务厅通过网厅办理业务47.9万笔，网厅业务量占比78.7%，实现了让纳税人多走“网路”，少走“马路”。（鹤壁市局）

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