揭秘三：税务客服机器人

这个萌萌的小机器人就是我们开发的客服机器人啦

它身兼语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行流畅交互，提供业务咨询、业务办理等服务。

它可是出了名的一心多用

别看它这会儿正和小编说这话，它还与税务业务系统对接，同时通过电话、自助终端、网页、微信等多种渠道服务于广大用户，并对实时业务数据进行大数据挖掘，获得各类数据主题模型用于业务分析。后台管理人员也可随时了解用户对各类税务相关查询和办理业务的关注程度，通过对服务记录的挖掘，可以形象地展现用户的热点问题分布。

这个小可爱已经在北京、深圳、河北、重庆等多地闪亮登场啦。

为方便自助终端管理，航天信息开发了TAM自助办税管理监控系统，该方案在满足税局对现有终端的管理、监控的同时还实现终端机的日志统一管理、票据统计，提供相应分析数据等功能，已具备全国范围升级的条件。

航天信息自助办税终端以高品质、好服务得到了市场的高度认可。2017年，自助办税终端销量超万台，市场占有率在国税市场排名第一，在全国各地建设了近百个不同规模的自助办税厅。