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河南省郑州市惠济区地税局用真诚诠释纳税服务“速度与激情”

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点击次数:510 更新时间:2017年08月01日09:34:35 打印此页 关闭

今年以来,河南省郑州市惠济区地税局始终坚持问题导向和纳税人需求导向,以“长流水、不断线、打连发、呈递进”的节奏,推出系列优化纳税服务新举措,按下纳税服务“快进键”,力求便民服务春风更暖心、管理春风更贴心、政策春风更舒心,切实增强便民办税获得感。

办税流程“简”。为减轻纳税人的负担,惠济区地税局积极推行简化办税,严格按照“流程更优、环节更减、耗时更短、效果更佳”的要求,办理各项涉税业务。结合征管核心流程梳理,简化表单填写,优化“免填单”服务,切实解决纳税人“填表多、填表难、填表慢”的问题,真正做到节省时间,最大限度方便纳税人。

办税渠道“多”。该局在全职能办税服务厅建设基础上,进一步实现了实体办税服务厅向智能办税服务厅升级,不断完善自助办税设施设备,进一步深化网上办税,让纳税人办税足不出户,切实体验到移动办税的便利,不断促进办税渠道迈向信息化和多元化。

工作制度“全”。采取数字人事与绩效考核双结合的方式,从行为规范、业务能力、工作效率等方面对考核方式进行了改进,根据考核结果每月评选出办税服务明星,确保考核指标与工作实际无缝结合;充分发挥纪检、法制、信访职能作用,落实责任追究;采取税企座谈、约谈、问卷调查等形式,主动接受纳税人和社会各界的监督,听取各方意见和建议,了解纳税人的合理需求,增强办税服务厅工作的针对性和实效性。

办税服务“优”。完善窗口职能,落实办税服务厅一次性告知、24小时自助办税、首问责任、延时服务、限时办结“五项制度”,提升纳税人满意度。同时,积极提升办税人员综合业务技能,一对一指导学习,确保综合性审批和业务操作熟练精准;开展文明礼仪的培训,全面提高办税人员的自身修养和服务水平;全面推行“周清周结”晒工作制度,促使工作任务具体化、要点化,针对问题及时改进,避免滋生拖沓消极的工作态度。

办税效率“快”。惠济区地税局不断深化、融合国地税合作,紧盯服务深度融合,执法适度整合,信息高度聚合,实现了“一窗、一人、一机”办税模式,打通了纳税服务“最后一公里”,确保了纳税人进一家门,办两家事,进一步提升了办税效率,实现了征纳双方共赢。

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