今年以来,长垣县全面铺开国家级文明城市创建工作,长垣县地方税务局立足税收本职,在扎实完成创建“规定动作”的同时,以优化办税服务、提高窗口服务质量为切入口,大力加强纳税窗口服务工作,为全县文明城市创建工作添砖加瓦。近日,在《长垣视点》报刊对全县国家级文明城市创建优秀成果展示的专期报道中,我局办税窗口服务工作以《窗口文明服务 传递城市温度》为标题占据重要版面。
一是塑风气,优质服务入人心。“始于纳税人需求,给予纳税人满意,忠于纳税人遵从”,在日常管理中,地税办税服务窗口将其作为优化服务的基本要求。为强化服务意识,提升服务质量,办税服务窗口自2006年便主动进驻到全县行政服务中心,自觉接受更为严格的监督管理,文明服务用语、标准服务礼仪、全心全意服务意识等是每位窗口服务人员上岗前的必学技能,不仅入脑入心,更幻化于行动。在今年县行政服务中心举办的“讲文明 讲党性 争当窗口服务形象标兵”比赛中,1名窗口人员荣获三等奖。入驻以来,地税对外设立的服务窗口数量最多、业务量最大,群众满意度和好评率一直稳居前列,连续多年被县行政服务中心评为“依法行政示范单位”称号。
二是上水平,加班加点学技能。为提升办税服务效率和水平,窗口服务人员苦练基本功,充分利用办税服务窗口“朝九晚五”的制度优势,抓好上下班前后一个小时的时间,集中开展各类业务学习活动,并定期组织考试检测学习成果,确保对外设立的15个地税办税和社保征缴窗口,涉及业务操作人人会干,个个能替。办税服务厅今年被县妇联授予“巾帼文明示范岗”称号,1名同志被省局授予“全省地税系统服务型行政执法标兵”,1名同志被县妇联授予“三八红旗手”称号。
三是抓联动,局长科长齐站岗。自征管体制改革落地以来,办税服务窗口针对改革后征管模式的新变化,及时建立了“县局党组成员、业务科室负责人服务大厅轮流在岗值班”机制,保障在实际征收过程中,遇到的新问题、发现的新舆情能在最短时间内得到协调解决,最大程度降低纳税人以往办税“多头跑、来回跑”的次数和机率。带班机制建立以来,办税效率和纳税满意度稳步提升。
四是重服务,预约延时成亮点。在个性服务上注重分类处理,针对性完善。针对前来办税的个体纳税人推行延时服务,在窗口内叫响“只要有一个纳税人就决不下班”的服务理念,确保不让每一位纳税人跑空趟。制度推行以来,办税窗口加班加点成为工作常态。针对大业务量的个别纳税人推行预约服务,采取预约审核资料、后台信息录入、窗口相对空闲时间集中出票的举措,提升大业务量纳税人的办税时间。推行预约服务的县某铁塔公司,今年需代开的1300余份场地租赁增值税发票,目前通过预约集中受理,已开具约400份,为纳税人节约大量的办税等待时间.
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