年关将至，该局办税服务大厅人头攒动，一片繁忙。为进一步增强服务意识，简化办税流程，让纳税人的纳税体验越来越顺畅，该局结合工作实际，积极贴近纳税人需求，持续优化纳税服务，多推便民之举，多谋利民之措，多施惠民之策，进一步和谐征纳关系，提升纳税人满意度。

一是线上加线下，确保办税多渠道。办税服务大厅进一步加强网上办税和使用办税自助终端的宣传，加强对纳税人网上申报的操作辅导，帮助纳税人解决操作出现的问题，实现纳税人足不出户办理常规业务，进一步缓解办税服务压力。

二是上班加下班，确保服务不打烊。在办税高峰时期，严格落实延时服务，确保各项业务当天办结。根据当天工作需要延长下班时间，尽量做到今日事今日毕。为需要大批量办理业务的企业、单位提供预约服务，不让纳税人、缴费人跑空腿、多跑腿。

三是高峰加平日，确保工作不拥堵。根据以往工作经验，纳税服务分局办税人员及早与企业办税人员进行沟通，通过微信群和短信提示等方式，引导重点企业、零申报及小微企业分时段提前进行纳税申报，从而有效分流纳税人，减少办税排队滞留时间。

四是办税加疏导，确保大厅有秩序。为了缓解纳税人在高峰期的焦虑情绪，办税窗口工作者始终保持热情服务、耐心讲解，大厅休息区域提供饮水，播放轻松温馨的小视频舒缓纳税人的情绪。出现苗头性问题，及时疏导并有效解决，避免事情发酵恶化，确保办税服务大厅始终井然有序。

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